Becca Hawkins fait ressortir la compassion des soignants de PH&S
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Rebecca (Becca) Hawkins a décidé dès son plus jeune âge de consacrer sa vie à soulager la douleur et la souffrance des autres, et c’est donc tout naturellement qu’elle a commencé à axer ses études sur les soins palliatifs et les patients atteints de cancer.
Avec le temps, elle a pris conscience que les soignants souffraient eux aussi, ce qui l’a amenée à s’aventurer en terrain inconnu. Aujourd’hui, en tant que directrice de Compassionate Care pour Providence Health & Services, Becca se consacre à l’amélioration des soins de santé en encourageant les soignants à être plus gentils, plus doux et plus compatissants les uns envers les autres. La différence qu’elle fait lui a valu d’être choisie par les Sœurs de la Providence pour recevoir le prix Mère Joseph.
Becca et son partenaire médecin, le Dr Mark Rosenberg, directeur du programme de résidence en médecine interne de Providence à Portland (Ore), forment une équipe, avec Laura Daniel, responsable du programme. Ensemble, ils ont lancé un programme de compassion en plein essor, acclamé au niveau national, qui touche les milieux cliniques et administratifs de Providence.
Le travail de compassion est le travail de tous
« Nous envisageons le travail de compassion comme le travail de chacun d’entre nous », explique Becca. « Nous avons établi un partenariat avec les ressources humaines, la direction de la mission et tous les autres départements dans ce que nous considérons comme un travail de collaboration et de connexion. Elle jaillit des gens, et non pas parce que les dirigeants disent qu’il faut le faire.
« Nous croyons que toutes les personnes sont intrinsèquement compatissantes, mais les personnes dans les soins de santé peuvent s’épuiser. Nous créons des moyens de diminuer l’épuisement et d’augmenter la résilience, en connectant les gens à leur cœur authentique. »
L’authenticité du cœur de Becca réside dans le sens de » l’objectif et de la responsabilité envers le monde et les autres « , inculqué par des parents travailleurs, orientés vers la famille et élevant six enfants dans un ranch de blé à la campagne près de Pendleton, dans l’Oregon. Becca, la plus jeune, est allée à l’Oregon State College et à l’école d’infirmières de l’université de Portland pour devenir infirmière en soins palliatifs. Bien qu’elle ne soit pas catholique, l’environnement créé par l’expérience de l’éducation catholique a réellement commencé à façonner sa pensée. Orientant ses études vers les soins du cancer, elle a travaillé après son diplôme comme infirmière en soins palliatifs et en oncologie à Portland.
Un accent précoce sur l’oncologie
« Cela a jeté les bases de l’orientation de ma vie, qui consistait à soigner les personnes gravement malades. » Becca a décidé de devenir infirmière praticienne en oncologie, « mais on m’a dit que c’était impossible car il n’y avait pas d’infirmière praticienne dans ce domaine ». Sans se décourager, Becca s’est inscrite à l’Oregon Health Science University et a obtenu un master d’infirmière praticienne, avec une spécialisation en oncologie. C’était vers 1989, « alors que nous n’étions que deux infirmières praticiennes en oncologie aux États-Unis à l’époque », se souvient-elle. « Aujourd’hui, je dirais qu’il y en a 4 000 ou 5 000. »
Après avoir été infirmière praticienne à l’université des sciences de la santé de l’Oregon (OHSU), elle est retournée à Pendleton, puis a travaillé au centre anticancéreux du centre médical St. Mary à Walla Walla, dans l’État de Washington. « J’ai eu la chance et le bonheur qu’ils décident de prendre le risque d’embaucher pour un rôle dont personne ne savait ce qu’il était en 1992 », a déclaré Becca. Parmi ses mentors au sein du réseau étroit d’infirmières en oncologie de Portland figurait Sœur Karin Dufault de la Providence, aujourd’hui supérieure générale de la congrégation internationale de Montréal. Becca a quitté le centre anticancéreux en 2001, a passé quelques années dans l’enseignement, puis a lancé le programme de soins palliatifs à St. Mary en 2003.
Le hasard a voulu que Becca croise le chemin de Deborah Burton, directrice des soins infirmiers de Providence, qu’elle avait connue une trentaine d’années auparavant, alors qu’elles étaient toutes deux infirmières en oncologie à l’OHSU. C’est Debbie qui a demandé à Becca de devenir directrice des soins palliatifs du système Providence, puis, en 2014, directrice des soins de compassion. Et c’est le soutien de Debbie et sa foi en ce qui était possible qui ont ouvert la porte à la création du nouveau programme de soins de compassion dirigé par Becca, Mark et Laura. Debbie a également été l’un des soutiens de la nomination de Becca pour le prix Mother Joseph.
Suppression du« mais… «
L’un des catalyseurs de la transition de Becca des soins palliatifs aux soins de compassion a été un voyage à Haïti et au Guatemala avec Providence Health International pour discerner la direction que Providence allait prendre dans ses efforts en matière de soins de santé internationaux.
« Il y avait tant de dévastation et de souffrance, mais les prestataires étaient si gentils ; il y avait un merveilleux sentiment de dignité », a déclaré Becca. Mark et moi sommes rentrés à la maison et avons posé la question suivante : « Pensez-vous que Providence est une organisation de soins de santé compatissante ? ». La réponse a été « oui, mais… ». »
Le travail que Becca fait aujourd’hui vise à supprimer ce « mais… ».
La récompense qu’elle retire de son travail, c’est « d’entrer en contact avec les gens de manière très profonde, de créer un espace pour que les gens puissent parler de ce qui est difficile », a déclaré Becca. « Nous ne sommes pas doués pour reconnaître notre propre souffrance. Je vois un changement chez les gens. Ils disent : « C’est la première fois que quelqu’un me demande vraiment comment je vais ».
Ses contacts s’étendent du personnel d’exécution aux hauts dirigeants, et elle pose à chacun une « question très provocante : « Où placez-vous votre souffrance ou ce qui vous est difficile ? » La réponse à cette question leur permet d’exprimer à quel point ils se sentent vraiment appelés par leur travail, mais aussi de dire ce qui est difficile pour eux, dit Becca. « Je suis honoré de créer cette opportunité, où que nous travaillions, pour que les soignants retombent vraiment amoureux de la prestation de soins de santé. »
Mise en place d’une« coalition de la compassion
Recevoir le prix Mère Joseph pour le travail qu’elle est appelée à faire est très spécial pour Becca. Celle qu’elle considère comme sa seconde mère avait une grande dévotion pour Marie, la mère de Jésus. Becca, qui a fréquenté des universités catholiques et travaillé pour des institutions catholiques, a passé tellement de temps avec cette famille qu’elle se considère en riant comme une « catholique honoraire ». « J’adore l’histoire des sœurs catholiques et je suis très honorée de recevoir ce prix de leur part. » Le fait que ce prix honore les attributs de Mère Joseph est une incroyable leçon d’humilité, a-t-elle ajouté.
Elle continue à travailler un jour par semaine à St. Mary’s et est ravie de recevoir le prix à Providence Academy, le premier bâtiment que Mère Joseph a construit dans l’Ouest. Elle et son mari Garry Zollman, propriétaire d’une entreprise de forage de puits d’eau, savoureront ce moment avec leurs trois enfants, Taylor Lovell, infirmière à Salem (Ore), Marissa Lovell, qui travaille dans une entreprise de relations publiques à Boise (Idaho), et Shaina Zollman, qui poursuit des études en ressources naturelles à Corvallis (Ore).
« J’ai été tellement centrée sur les patients que je n’aurais jamais imaginé que je terminerais ma carrière de cette façon, en me concentrant sur les soins compatissants pour l’organisation », a déclaré Becca. « Mon rêve est de développer une coalition compatissante dans les soins de santé catholiques. Je veux créer des bras assez grands pour vraiment tenir tout le monde ».
La différence que cela ferait est énorme, a-t-elle expliqué, se rappelant une série de licenciements dans différents ministères lorsqu’elle a commencé dans ce nouveau rôle. Le défi qu’elle et les membres de son équipe ont présenté aux employés était qu’avoir vraiment de la compassion signifiait avoir de la compassion pour les dirigeants qui devaient prendre ces décisions difficiles.
« Penser à ce que c’était d’être eux nous a vraiment ouvert les yeux. Nous avons ouvert nos propres cœurs et ouvert les cœurs de beaucoup d’autres personnes », a déclaré Becca. « Je ne pense pas que quiconque comprenne comment les dirigeants restent éveillés toute la nuit en pensant à ces décisions. Entendre leur cœur nous a poussés à nous arrêter, à réfléchir et à leur offrir de la compassion. »
« Nous faisons le travail des sœurs, en fournissant des soins de qualité aux personnes vulnérables, mais nous sommes aussi fidèles à notre cœur », a déclaré Becca.
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Becca Hawkins a été nominée pour le prix Mother Joseph par plusieurs de ses collègues de Providence. Voici quelques-uns de leurs commentaires.
Laura Daniel, responsable du programme Compassionate Care, a raconté comment Becca a aidé le personnel à adopter un collègue qui se battait contre le cancer. « Sans hésiter et en aimant notre collègue au cœur inquiet, Becca a pris sur elle d’aider à la coordination des soins, à la coordination de la consultation médicale et a offert ses compétences en soins palliatifs pour aider notre collègue à voir l’espoir, la joie et la vie – alors que son diagnostic médical lui disait qu’elle ne vivrait que 6 mois. Becca nous a tous impliqués dans la prière, la réflexion quotidienne et l’encouragement à l’autocompassion, alors que nous marchions tous aux côtés de notre collègue dans ce combat. Ce fut un voyage étonnant de réflexion personnelle sur nos relations entre nous, avec notre collègue et avec nous-mêmes. La capacité de Becca à supporter – vraiment supporter la souffrance des autres – avec tant de grâce et de gratitude est un pilier en soi. » Neuf mois plus tard, ce collègue de travail est en pleine forme.
Le Dr Mark Rosenberg, directeur du programme de résidence en médecine interne pour Providence à Portland (Ore), a rencontré Becca alors qu’ils étaient tous deux en Haïti, six mois après un important tremblement de terre. « C’était un privilège de voir le cœur de Becca s’ouvrir au peuple d’Haïti », a déclaré Mark. Il lui a fallu du courage et de la force pour se tenir sur les décombres d’un champ où l’école d’infirmières s’était effondrée, « tuant une classe entière d’infirmières, pour se tenir au centre de la cité de tentes qui abritait 150 000 personnes à Port-au-Prince et pour être là avec le peuple d’Haïti », a-t-il déclaré. Becca a vu l’humanité des gens, a-t-il ajouté. « Elle était les yeux et le cœur qui ont permis à chacun d’entre nous de ressentir la profondeur et la signification de l’expérience. Avec les mots de sa bouche et les émotions de son cœur, elle a incité l’équipe à vraiment réfléchir à la manière dont notre travail pouvait être un véritable service aux besoins des gens. » Becca a montré un « amour profond pour l’humanité, plutôt que de la pitié ou de la sympathie ». De retour aux États-Unis. Becca a organisé un forum pour que les employés puissent discuter des concepts de souffrance et de compassion, offrant ainsi une occasion sûre de partager entre eux des choses difficiles pour eux dans le cadre de leur travail. Becca pouvait se tenir à leurs côtés et les soutenir sans essayer de réparer leurs souffrances, a dit Mark.
Deborah Burton, responsable des soins infirmiers de Providence, a décrit Becca comme « l’un des êtres humains les plus compatissants et les plus humbles de la planète ».
« Comme Mère Joseph, Becca n’est pas une mauviette ; elle a les plus grandes attentes pour elle-même et pour les autres », a déclaré Deborah. « Elle prend la parole au nom des pauvres et des vulnérables et pour ceux qui ont besoin d’accéder à de meilleurs soins, au confort et à la compassion. »